תעודת אחריות
אחריות יצרן סטנדרטית לשנה
1. תקופת האחריות והיקפה
1.1. היצרן (או היצרנים) של כל מותג אשר נמכר באתר [mariocapasa.co.il] (להלן: "האתר") מתחייב שהמוצרים יימכרו כשהם חופשיים מפגמים בייצור ובחומרים, וזאת בשימוש ביתי וסביר, במשך תקופה של שנה (12 חודשים) החל ממועד החשבונית המקורית (להלן: "תקופת האחריות").
1.2. בכפוף לאמור לעיל ולהלן, אם יתברר בתוך תקופת האחריות כי המוצר פגום בייצור או בחומר, זכאי הלקוח לפנות במסגרת האחריות על מנת לבחון את הפגם ולטפל בו בהתאם לאמור בכתב אחריות זה ובכפוף לדיני הגנת הצרכן בישראל.
2. החלפות (Replacements)
2.1. במקרה שנדרש להחליף מוצר (או חלק ממנו) לאחר תום 14 הימים הראשונים להחזרה או החלפה בהתאם למדיניות האתר (או בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981) – וכאשר ההחלפה חוסה תחת כתב אחריות היצרן – עלויות המשלוח והטיפול (Shipping & Handling) יחולו על הלקוח.
2.2. ככל שהלקוח בוחר שלא לשאת בעלויות הנדרשות להובלה והחלפה, לא תינתן פיצוי/תמורה חלופית, והלקוח עשוי לאבד את זכותו להחלפה תחת אחריות זו (בכפוף לבדיקת היצרן ו/או האתר).
3. בעיות הרכבה / בעיות מוצר (Assembly Issues / Product Issues)
3.1. אם תוך תקופת מדיניות ההחזרה/ההחלפה של 14 ימים (או כל תקופה ארוכה יותר המתחייבת מדיני הגנת הצרכן בישראל) מתברר שיש בעיית הרכבה או בעיית מוצר המונעת שימוש תקין במוצר, צוות שירות או הרכבה מטעם האתר ו/או היצרן ינסה לפתור את הבעיה מול הלקוח (בשיחת טלפון, במפגש שירות או בכל דרך מוסכמת אחרת).
3.2. אם הפתרון המוצע אינו פותר את הבעיה בפועל, ניתן להחליף את המוצר או את הרכיב הפגום במוצר זהה, בכפוף לזמינות המלאי ובכפוף לבדיקת היצרן.
4. תיקונים (Repairs)
4.1. אם הוצע ללקוח לבצע תיקון במסגרת האחריות, יש לתאם מועד לתיקון בתוך 2–5 ימי עסקים מרגע הצעת התיקון עם הגורם המתקן (שלרוב יוגדר כצד שלישי שהיצרן או האתר מפנים אליו).
4.2. במידה שהתיקון אינו מתואם עקב אחת מהסיבות הבאות – כגון שהלקוח אינו זמין, אי-מענה לתיאום או "אי-הופעה" בזמן המועד שנקבע – רשאי הגורם המתקן לגבות דמי ביטול קריאה בגובה שצוין (למשל 125 דולר או כל סכום אחר שיוסכם), והלקוח יישא בתשלום זה.
4.3. על פי רוב, עלות התיקון מכוסה בידי היצרן, אולם אם בבדיקה יתגלה שהתקלה אינה חוסה תחת האחריות (למשל, פגם שנגרם משימוש שגוי או בניגוד לתנאי האחריות), הלקוח יידרש לשאת בעלות התיקון ו/או בעלות הבדיקה שנקבעה (למשל 65 דולר).
4.4. כדי למנוע חיובים מיותרים, על הלקוח לספק בזמן הגשת התביעה תמונות/סרטונים הממחישים בבירור את הבעיה, ובכך לאפשר ליצרן או לטכנאי לוודא מראש שהנזק או הפגם אכן מכוסים באחריות.
5. הגשת תביעות במסגרת האחריות (Claim Submissions)
5.1. בעת הגשת תביעה במסגרת האחריות, היצרן שומר לעצמו את הזכות לבדוק את היקף הנזק/הפגם, להחליט אם לקבל או לדחות את התביעה, וללא חובת מתן הסבר מפורט. ככל שהתביעה מתקבלת, היצרן רשאי, לפי שיקול דעתו:
- לתקן את המוצר או לספק חלקי חילוף,
- להציע פיצוי כספי או קרדיט לרכישה נוספת באתר,
- להציע החזרה או החלפה למוצר שווה-ערך או זול יותר,
- להטיל עלויות מסוימות (כגון דמי משלוח) על הלקוח, בהתאם לאמור בכתב אחריות זה.
5.2. כל אופציה הנכללת במדיניות אחריות היצרן מותנית בכך שהלקוח יגיש את כל הפרטים הדרושים, לרבות הוכחת קנייה מקורית מאתר [mariocapasa.co.il], פרטי חשבונית המכילים את שם הלקוח, תאריך הרכישה והפרטים הנדרשים לזיהוי המוצר.
5.3. את התביעה יש להגיש על ידי הרוכש המקורי, ובאמצעות ערוץ התביעות המוסדר על ידי האתר (למשל טופס מקוון או דוא"ל ייעודי), והאתר יעביר את התביעה ליצרן כגורם שלישי. האתר עצמו אינו אחראי על מתן פתרון אחריות אלא כגורם מתווך בין היצרן ללקוח.
5.4. הלקוח נדרש לעקוב אחר ההודעות מטעם היצרן או האתר בדוא"ל באופן רציף. אם היצרן הציע פתרון והלקוח לא מגיב בתוך פרק הזמן שנמסר לו, היצרן עשוי לסגור את התביעה, ולא ניתן יהיה לחדשה ללא הגשת תביעה חדשה.
5.5. אם תקופת האחריות חלפה בין סגירת התביעה לבין הגשת תביעה חדשה, היצרן אינו מחויב להציע מחדש את אותן אפשרויות פתרון.
6. אי-העברת האחריות וכתובת מוצר
6.1. אחריות היצרן אינה ניתנת להעברה לאדם אחר או לכתובת אחרת; האחריות קשורה ישירות לרוכש המקורי המופיע בחשבונית המקורית.
6.2. האחריות תיחשב בטלה (VOID) אם המוצר הועבר לכתובת חדשה (למשל, מעבר דירה או העברה לבעלים אחר) או אם נעשה בו שימוש שאינו ביתי וסביר (לדוגמה, שימוש מסחרי).
7. הגבלות אחריות (Warranty Limitations)
7.1. היצרן או מותגים שונים הזמינים באתר שומרים לעצמם את הזכות להחריג מוצרים ספציפיים. יש לבדוק את פירוט המוצרים באתר mariocapasa.co.il או בחשבונית.
7.2. האחריות אינה כוללת בין היתר (רשימה חלקית בלבד):
- בלאי סביר ורגיל כתוצאה משימוש (Normal wear and tear).
- הבדלי גוונים או מרקמים טבעיים בעץ, עור, מוצרי אריגה וקליעה (Artisan), דהייה טבעית או ריח טקסטיל טבעי שאינם מפריעים לשימוש התקין.
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, הזנחה, שינוי או התקנה שגויה, תאונה אישית או שימוש החורג מהמותר.
- נזקים הנובעים משטיפה/ניקוי בלתי הולמים, כתמים, קרעים, שינויים בצבע, רוכסנים פגומים וכו'.
- מוצרים שנמכרו כמציאון/ עודפים/ מכירה סופית או מיוחדת, מוצרים בהזמנה מיוחדת (Custom Orders), פריטים שנמכרו מחוץ לאתר הרשמי או חנויות המורשות.
- חלקי חילוף כגון כיסויי רגליים (Leg caps), כריות נוי, מגירות, או חלקים אחרים המשמשים להרכבה.
- נזק או עלויות שנגרמו כתוצאה מהרכבה לא מקצועית על ידי צד פרטי או משתמש הקצה (לרבות הברגת ברגים שגויה, "שבירת" המוצר בעת הרכבה, אי-עמידה בהוראות וכד').
- העדפה אישית לגבי נוחות או חרטת קונה (Buyer's remorse).
- פיצוי עבור עיכובים בהגעת המשלוח או בעיות לוגיסטיות שאינן בשליטת היצרן.
- שימוש מסחרי ברהיטים, הסותר שימוש ביתי וסביר.
- נזקים שנגרמו בעת מעבר דירה או העברה של המוצר לכתובת חדשה.
8. עיגון משפטי בישראל
8.1. כתב אחריות זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, כפי שהן חלות על מוצרים ברי-קיימא.
8.2. במקרה של סתירה בין הוראות כתב האחריות לבין דיני הגנת הצרכן בישראל, תגברנה הוראות הדין הישראלי הקוגנטיות.
8.3. בכפוף להוראות הדין, אין באחריות זו כדי לגרוע מזכויותיו הבסיסיות של הצרכן לפי כל דין.
9. הערות נוספות
9.1. מומלץ לשמור את החשבונית המקורית למשך לפחות שנה מיום הרכישה, על מנת שתוכל לממש את זכויותיך במסגרת האחריות אם יתעורר בכך צורך.
9.2. בכל מקרה של ספק לגבי כיסוי האחריות, מומלץ לפנות תחילה לשירות הלקוחות באתר mariocapasa.co.il, לצרף פרטים ותיעוד (תמונות, סרטונים וכו'), ולוודא כי ניתנו מלוא הפרטים אודות התקלה או הפגם.